Rückerstattungsrichtlinien
Wir bei heloraviqos verstehen, dass Ihre Zufriedenheit wichtig ist. Hier finden Sie alle Details zu unseren Rückerstattungsbedingungen für Lernprogramme und Produkte.
Bei heloraviqos legen wir großen Wert auf Transparenz. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Sie eine Rückerstattung beantragen können und wie der Prozess abläuft.
Bitte lesen Sie sich die folgenden Informationen sorgfältig durch. Falls Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Grundlegende Rückerstattungsbedingungen
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Die Möglichkeit einer Rückerstattung hängt von verschiedenen Faktoren ab – darunter die Art des gekauften Produkts, der Zeitpunkt Ihrer Anfrage und die Nutzung der bereitgestellten Inhalte.
Für digitale Lernprogramme
Bei unseren Online-Kursen und digitalen Lernmaterialien gelten besondere Bedingungen. Da Sie sofort Zugang zu den Inhalten erhalten, ist eine Rückerstattung nur unter bestimmten Umständen möglich.
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum möglich
- Zugriff auf Kursinhalte darf 20% nicht überschreiten
- Keine Downloads von Materialien durchgeführt
- Schriftliche Begründung des Rückerstattungswunsches erforderlich
- Technische Probleme müssen vorher mit unserem Support besprochen worden sein
Für physische Produkte (Werkzeuge und Geräte)
Unsere Friseursachen und professionellen Werkzeuge können unter anderen Bedingungen zurückgegeben werden. Hier achten wir darauf, dass die Produkte unbenutzt und in einwandfreiem Zustand bleiben.
- Rückgabe innerhalb von 30 Tagen möglich
- Originalverpackung muss unbeschädigt sein
- Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen
- Rücksendung auf eigene Kosten (außer bei fehlerhafter Ware)
- Rechnung oder Kaufbeleg erforderlich
Wichtiger Hinweis zu nicht erstattungsfähigen Käufen
Einige Käufe sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Dazu gehören:
Heruntergeladene digitale Materialien (PDFs, Videos, die bereits gespeichert wurden), individuell zusammengestellte Lernpakete, vergünstigte Aktionsangebote sowie personalisierte Produkte oder Beratungsleistungen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist unkompliziert, erfordert aber einige Schritte von Ihrer Seite. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anfrage schnell und fair bearbeitet wird.
Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an support@heloraviqos.sbs mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung, warum Sie eine Rückerstattung wünschen.
Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir melden uns bei Ihnen, falls weitere Informationen benötigt werden.
Entscheidung und Bestätigung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattungsanfrage mit detaillierter Begründung.
Rückzahlung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Zeitrahmen für Rückerstattungen
Tage: Anfrage eingereicht
Sie haben Ihre Rückerstattungsanfrage per E-Mail eingereicht. Unser System bestätigt automatisch den Eingang Ihrer Nachricht.
Tage: Prüfung läuft
Unser Team prüft die Berechtigung Ihrer Anfrage anhand der angegebenen Richtlinien und Ihrer Kaufhistorie.
Tage: Entscheidung getroffen
Sie erhalten eine offizielle Antwort per E-Mail mit der Entscheidung und den nächsten Schritten.
Tage: Rückzahlung abgeschlossen
Bei genehmigten Anfragen erfolgt die Rückzahlung auf Ihr Konto. Je nach Bank kann es zusätzlich 2-3 Tage dauern, bis der Betrag sichtbar wird.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart können unterschiedliche Bearbeitungszeiten anfallen.
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-10 Werktage | Abhängig von Ihrer Bank |
| PayPal | 3-5 Werktage | Schnellste Rückerstattungsmethode |
| Banküberweisung | 7-14 Werktage | Bankinformationen erforderlich |
| Lastschrift | 7-10 Werktage | Automatische Gutschrift |
Transaktionsgebühren werden bei Rückerstattungen nicht zurückerstattet. Bei internationalen Zahlungen können zusätzliche Bankgebühren anfallen.
Besondere Situationen
Technische Probleme
Wenn Sie technische Schwierigkeiten mit unserer Plattform oder den Kursinhalten haben, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support. Viele Probleme lassen sich schnell lösen, ohne dass eine Rückerstattung notwendig wird. Wir bieten auch technische Unterstützung per Telefon oder Video-Chat an.
Fehlerhafte Produkte
Bei physischen Produkten, die beschädigt ankommen oder Mängel aufweisen, erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch selbstverständlich kostenfrei. Senden Sie uns einfach Fotos des Problems und wir kümmern uns umgehend darum. In solchen Fällen übernehmen wir auch die Rücksendekosten.
Unzufriedenheit mit dem Inhalt
Wir verstehen, dass nicht jeder Kurs für jeden passt. Wenn Sie mit den Inhalten nicht zufrieden sind, sprechen Sie mit uns – manchmal können wir alternative Kurse anbieten oder Anpassungen vornehmen, die besser zu Ihren Bedürfnissen passen.
Kulanzregelung
In Ausnahmefällen können wir auch außerhalb der regulären Fristen Rückerstattungen gewähren. Dies entscheiden wir individuell je nach Situation.
Faktoren wie persönliche Notlagen, gesundheitliche Gründe oder außergewöhnliche Umstände werden berücksichtigt. Wir sind ein kleines Team und bemühen uns, fair und menschlich zu handeln.
Ihre Rechte als Verbraucher
Gemäß deutschem Verbraucherrecht haben Sie bei Online-Käufen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dies gilt jedoch nicht uneingeschränkt für digitale Inhalte, wenn Sie der sofortigen Bereitstellung zugestimmt haben und die Inhalte bereits genutzt wurden.
Für physische Produkte gilt das Widerrufsrecht vollumfänglich. Sie können ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten, solange das Produkt unbenutzt ist.
Diese Rückerstattungsrichtlinien ergänzen Ihre gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein. Bei Fragen zu Ihren Verbraucherrechten können Sie sich an Verbraucherzentralen wenden.
Haben Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Kundenservice ist für Sie da. Wir beantworten gerne alle Fragen zu Ihrer Rückerstattungsanfrage und helfen Ihnen durch den Prozess.